--内化礼仪于心，外化素养于行，助力鸿展征程

随着公司商务活动与日俱增，为提升企业员工特别是销售人员的职业化形象及商务礼仪水平，增强员工的自身素质与修养，展现鸿展企业形象及企业文化，12月4日，鸿展集团人力资源部、销售部联合组织进行了《卓有成效的商务礼仪》培训，人力资源部长龙晶主持本次培训，鸿展集团全员通过线下、线上参加了此次培训。

商务礼仪，作为职场交往中的一门艺术，它不仅关乎个人形象与素养的展现，更是企业形象与文化内涵的延伸。在日益激烈的商业竞争中，良好的商务礼仪不仅能够促进彼此间的有效沟通，还能在无形中增进信任，为合作奠定坚实的基础。

此次培训，人力资源部特意从北京邀请到了马瑛老师，马老师曾担任北京冬奥会志愿者服务培训导师，首都职工素质建设工程职工讲师“培训导师”，北京市技工院校职业礼仪大赛裁判长。在中、高级管理技能提升培训，优质服务规范技能、商务谈判、管理沟通、TTT和职业化素养培训等方面颇有造诣，精通现代培训技术，有较强的感染力和亲和力。

马老师对礼仪概述、形象仪态礼仪、商务社交礼仪等方面，采用知识性和趣味性相结合的方式，对商务着装、言谈举止、会议礼仪等方面进行了深入浅出的讲解。通过知识讲解、互动交流等形式，大家在理论和实践中领略了商务礼仪的魅力。大家纷纷表示受益匪浅，他们认识到商务礼仪是商业和商务交流中一套规范的行为准则，它涵盖了各种商务活动中的礼貌、规范和专业素养。 

在竞争激烈的商业世界，企业形象犹如一面旗帜，引领着前行的方向；而商务礼仪，便是这旗帜上亮眼的色彩，彰显着企业独特的气质与格调。鸿展集团一路蓬勃发展，正大步踏上壮阔征程，此刻，将商务礼仪深度融入每一位员工的日常，意义非凡。

商务礼仪绝非刻板的教条，它始于对他人真诚的尊重，贯穿于沟通、接待、会议等各个细微环节。于日常问候而言，一个真诚的微笑、一句适时的“您好”，便能瞬间拉近彼此距离，为合作营造亲和氛围。在电话沟通时，迅速接听、礼貌用语、耐心倾听并精准记录，展现的是员工的专业与负责，让客户即便未见其人，也能感受到鸿展人的热忱。

着装仪表更是商务礼仪关键一环。踏入集团大楼，统一整洁、契合职场风格的着装，彰显着鸿展的严谨与专业；员工们精神抖擞，发型干练、配饰得体，举手投足间尽显干练气质。这般形象示人，不仅是自我职业素养的外化，更是传递给客户、合作伙伴“靠谱、可信赖”的直观信号，为每一场商务洽谈夯实信任根基。

会议场景里，礼仪细节处处影响着效率与氛围。提前入场、手机静音是基本素养，专注聆听发言人观点，记录要点，发言时条理清晰、言简意赅，尊重他人发言时间，不随意打断。一场组织有序、礼仪周全的会议，是集团高效协作的缩影，能加速决策落地、激发团队智慧碰撞，让业务推进事半功倍。

商务宴请同样考验礼仪功底。从座次安排的尊卑有序，到餐具使用的规范优雅，再到席间适度的交谈话题把控，员工精准拿捏分寸，既能让宾客吃得舒心，又能于轻松氛围里促成合作意向，强化商务纽带。

会后，销售人员普遍反馈此次培训达到了“启迪感悟、擅修行为、力求结果”的目的，马老师授课深入浅出、寓教于乐、诙谐幽默、注重参与式教学与趣味型教学相结合，课堂气氛活跃热情，鼓励学员在快乐中体验，在启发中成长。采购人员反映，此次培训课程坚持“知识性、生动性、实用性”三项特征兼具，深受大家欢迎。销售运营部和财务人员反馈马老师的课程“听得懂、记得住、做得到”。

内化商务礼仪于心，需长期熏陶与自我修炼。下一步集团将定期开展培训课程，分享经典案例，剖析常见礼仪误区；组织礼仪知识竞赛、情景模拟活动，激发员工学习热情，在实操演练中深化理解。员工自身也要树立主动学习意识，日常观察优秀范例，反思自身不足，将礼仪标准化作习惯。

外化素养于行，则是持之以恒的践行过程。当每一位鸿展人在跨部门协作时多一分理解、少一分推诿；接待访客时热情周到、全程陪伴；外出商务活动严守时间、诚信守约，鸿展集团整体形象便跃然而出，化作行业内有口皆碑的闪亮名牌。

踏上鸿展壮阔征程，商务礼仪是软实力，更是硬支撑。它凝聚员工向心力，塑造集团卓越形象，化作开拓市场、赢取资源的隐形利刃。让我们携手共进，用内化于心的礼仪、外化于行的素养，为鸿展的辉煌未来持续赋能，一路乘风破浪、行稳致远。