冲突变动力，团队更高效

---谈判共赢、冲突化解: 为销售运营注入新动能

3月22日，销售运营部参加了公司举办的《谈判共赢与冲突化解》高阶培训。此次培训通过情景模拟、心理学工具应用以及企业实战案例拆解，系统提升了我们在复杂业务场景下的谈判策略与团队协作能力，为优化跨部门协作、客户谈判及团队管理注入了新思路。在学习过程中，我们掌握了冲突中的“黄金沟通法则”，为业务合作增添了新的活力。以下是我对培训内容的总结与感悟：

--- 谈判不是零和游戏，冲突并非团队合作的障碍，而是可以转化为推动团队进步的动力。

首先，冲突是团队协作中不可避免的一部分。培训中提到，团队成员因背景、经验和视角的不同，难免会在意见上产生分歧。人们总认为冲突会破坏团队氛围，甚至影响工作进度。但通过培训中的案例分析了解到，冲突本身并不可怕，可怕的是我们对冲突的态度。如果一味回避或压抑分歧，反而会让问题积累，最终爆发。而正确面对冲突，甚至主动引导冲突的表达，能让团队更清晰地认识问题所在。

--- 冲突就像一块磨刀石，虽然摩擦时不舒服，但磨砺过后，团队的思路更清晰，解决方案也更具创新性。

培训中有一个互动环节，我们被分成小组，模拟了一个意见分歧的场景。起初，大家各执一词，气氛有些紧张，但在导师的引导下，我们学会了倾听彼此的观点，并从中提炼出可行性更高的方案。

--- 突破立场对立，聚焦真正诉求

“3F法则”——Fact（事实）、Feeling（感受）、Focus（诉求）

在模拟演练中，销售运营部成员运用该工具，将客户谈判中的冲突点巧妙转化为双赢方案，获得了导师团的高度评价。这一方法的核心在于以事实为基石，关注对方的情感需求，最终聚焦于共同目标，不仅能快速降低团队内耗，还能显著提升沟通效率。案例分析显示，“3F法则”尤其适用于销售目标分配、跨部门资源协调等场景。今后，我们计划将这一工具融入日常工作中，以更高效的方式化解潜在矛盾。

（附.鸿展集团商务谈判与冲突管理培训集体合照、销售运营部合照）

--- 从“对抗”到“共赢”的思维转换

“当对方说‘不’时，真正的对话才刚刚开始。”这启发我们转变思维，从对抗转向共赢。导师通过提问技术的演示，教会我们如何挖掘潜在共识，巧妙应对异议。具体来说，先肯定对方的观点，再以理性的方式表达拒绝，并说明原因以取得理解，最后提出建设性建议并提供支持。这种沟通技巧不仅能缓解紧张气氛，还能为双方合作铺平道路。销售运营部长在总结中提到：“最好的谈判结果是让对方觉得赢了，而团队要做到这一点，更需要共情力。”我们计划将这一方法应用于日常业务沟通中，通过灵活处理分歧，最终实现双方的共同利益最大化。

--- 优秀的团队不是没有冲突，而是能把冲突转化为创新动能

销售运营部长表示，下一步将把相关工具整合成《团队冲突管理指南》，助力本部门提升管理效能。在充满变革的时代，这种化阻力为动力的能力，正成为组织进化的重要引擎。

销售运营部 黄佳琪

2025年3月25日